Support Utilisateur
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Aide intégrée
Le logiciel propose une aide contextuelle : - Cliquez sur ? Aide ou appuyez sur F1 pour afficher l’aide de l’écran en cours. - Des infobulles apparaissent au survol de certains champs et boutons.
Contacter le support technique
- Email : contact@ac-log.fr
- Horaires : du lundi au vendredi, 09h30–12h30 et 14h00–19h00
- Site : https://www.ac-log.fr
Pour accélérer le diagnostic, indiquez : - Votre numéro de licence (menu Aide > À propos)
- Le message d’erreur complet s’il y en a un
- Le contexte (opération en cours, poste concerné, manipulations réalisées)
Erreurs courantes et solutions
| Message affiché | Cause possible | Action recommandée |
|---|---|---|
| "Sauvegarde impossible : accès refusé" | Droits insuffisants sur le dossier de données | Fermez le logiciel et relancez-le en tant qu’administrateur |
| "Aucune base de données trouvée" | Mauvais chemin de données configuré | Vérifiez le chemin des données dans Configurer > Paramètres |
| "Clôture déjà effectuée" | Une clôture a déjà été réalisée pour cette période | Aucune action nécessaire (message informatif) |
| "Licence non reconnue" | Fichier de licence manquant ou endommagé | Contactez le support avec votre numéro de série |
Conseils utiles
- Faites une sauvegarde avant toute mise à jour.
- Notez précisément les messages d’erreur avant de contacter le support.
- Ne modifiez pas manuellement les fichiers de données sans l’accord du support.